Сервисная поддержка от MARS SOLUTIONS – это комплексная защита критически важных элементов вашей ИТ-инфраструктуры от простоев и сбоев. В случае неисправности оборудования ваши клиенты продолжат получать бесперебойный сервис, бизнес-приложения останутся работоспособными, а ИТ-специалисты смогут сосредоточиться на стратегических задачах, а не на устранении инцидентов.
Варианты сервисной поддержки
В зависимости от потребностей заказчика MARS SOLUTIONS предлагает гибкие варианты технической поддержки – от базового консультирования до полного комплекса превентивных и восстановительных мероприятий:
- Режим работы 8×5 / 24×7. Мы гарантируем удаленные консультации или оперативный выезд специалистов на объект заказчика. Поддержка может оказываться в стандартное рабочее время (8×5: будние дни с 9:00 до 18:00) или в круглосуточном режиме (24×7: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
- Расширенная поддержка. В случае выхода оборудования из строя мы предоставляем временную замену со склада MARS SOLUTIONS или вендора на период ремонта. Этот вариант особенно востребован среди операторов связи и банков, для которых даже кратковременные сбои могут негативно сказаться на клиентской лояльности.
- Консультационная поддержка (Help Desk). Наши специалисты оказывают квалифицированные консультации по телефону. Мы также взаимодействуем с техническими службами ведущих мировых производителей, что особенно важно при отсутствии русскоязычной поддержки у вендоров.
Системный подход к обслуживанию
MARS SOLUTIONS применяет комплексный подход к техническому обслуживанию, идентифицируя ключевые элементы инфраструктуры, которые могут повлиять на стабильность всей системы. Это позволяет минимизировать риски и оперативно устранять возможные угрозы.
Наши клиенты
- ООО NOKIA SIEMENS NETWORKS TASHKENT (NSN)
- ИП ООО “Coscom” ТМ (Ucell)
- ООО “Universal Mobile Systems” (UMS)
- ООО Carlsberg Uzbekistan