Техническая поддержка
В зависимости от потребностей заказчика, MARS SOLUTIONS может предоставить различные варианты оказания поддержки, от самой базовой (консультации, участие инженеров в ликвидации сбоев, помощь в работе с вендорами при замене оборудования по гарантии вендора) и до всестороннего анализа инфраструктуры и полного спектра превентивных и восстановительных работ.
Наша компания придерживается системного подхода к определению объектов обслуживания, которые могут оказывать влияние на функционирование инфраструктуры в целом. Системный подход позволяет контролировать большее количество переменных факторов и, следовательно, избегать большего числа потенциальных проблем.
Проводимые нами работы, как правило, включают (в зависимости от контракта):
Изучение текущего состояния инфраструктуры Заказчика:
- Аудит физической инфраструктуры, ИТ-сервисов и ИТ-процессов Заказчика;
- Подготовка рекомендаций по внесению изменений в физическую и логическую конфигурацию инфраструктуры для устранения существующих и потенциальных проблем;
- Разработка моделей гарантийного и постгарантийного обслуживания;
- Разработка политики мониторинга подсистем;
- Составление рекомендуемого регламента технического обслуживания;
- Составление рекомендуемого регламента обновления ПО на оборудовании;
- Составление регламента рекомендуемых рутинных мероприятий, а также ликвидации нештатных ситуаций (Disasterre covery plan) в различных режимах. Наличие Disasterre covery plan позволяет в разы сократить время восстановления систем после сбоев.
Осуществление плановых профилактических работ и экстренного реагирования:
- Инвентаризация ИТ-ресурсов и маркировка пассивных коммуникаций (по необходимости);
- Осуществление требуемых изменений в физической и логической конфигурации инфраструктуры Заказчика;
- Лабораторное моделирование изменений инфраструктуры Заказчика перед внедрением (по необходимости);
- Внедрение средств мониторинга и осуществление мониторинга обслуживаемых подсистем;
- Осуществление текущего техобслуживания по утверждённому регламенту;
- Осуществление обновления ПО утверждённому регламенту;
- Приём заявок по телефону и через онлайновую систему Service Desk в режиме 8×5 или 24×7;
- Возможен вариант поддержки с постоянным присутствием специалиста на объекте в режиме 8×5;
- Реализация Disaster Recovery Plan в случае внештатных ситуаций;
- Журналирование всех изменений инфраструктуры;
- Резервное копирование их ранение всех конфигурационных файлов и аппаратно-реализованного ПО Заказчика.
Консалтинг:
- Тренинги для сотрудников по технологиям, по требованию Заказчика;
- Документирование физической инфраструктуры;
- Составление эксплуатационной документации;
- Рекомендации по улучшению работоспособности и расширению инфраструктуры в соответствии с планами Заказчика.
Наши преимущества:
- Осуществление всех работ, вт.ч. самых простых, высококвалифицированными инженерами (ССNA, CCNP и выше);
- Прямой контакт ответственных лиц Заказчика с сервисными инженерами и доступность последних вплоть до 24×7 по прямым телефонам(по регламенту согласно контракту);
- Advancedreplacement: предоставление заказчику равноценной замены вышедшего изстроя оборудования для обеспечения работоспособности инфраструктуры навремя замены/ремонта;
- Начало восстановительных работ в течение двух часов после поступления заявки об аварии (в пределах г.Ташкента);
- Система менеджмента качества сертифицирована поISO 9001.
Высокое качество наших сервисных услуг обеспечивается длительным и тесным партнёрством с ведущими мировыми производителями, а также сертифицированными ими высококвалифицированными инженерами.
