Комплексная поддержка IT-инфраструктуры

В зависимости от потребностей заказчика, Mars Solutions может предоставить различные варианты оказания поддержки, от самой базовой (консультации, участие инженеров в ликвидации сбоев, помощь в работе с вендорами при замене оборудования по гарантии вендора) и до всестороннего анализа инфраструктуры и полного спектра превентивных и восстановительных работ.

Наша компания придерживается системного подхода к определению объектов обслуживания, которые могут оказывать влияние на функционирование инфраструктуры в целом. Системный подход позволяет контролировать большее количество переменных факторов и, следовательно, избегать большего числа потенциальных проблем.

Проводимые нами работы, как правило, включают (в зависимости от контракта):

Изучение текущего состояния инфраструктуры Заказчика:

  • Аудит физической инфраструктуры, ИТ-сервисов и ИТ-процессов Заказчика;
  • Подготовка рекомендаций по внесению изменений в физическую и логическую конфигурацию инфраструктуры для устранения существующих и потенциальных проблем;
  • Разработка моделей гарантийного и постгарантийного обслуживания;
  • Разработка политики мониторинга подсистем;
  • Составление рекомендуемого регламента технического обслуживания;
  • Составление рекомендуемого регламента обновления ПО на оборудовании;
  • Составление регламента рекомендуемых рутинных мероприятий, а также ликвидации нештатных ситуаций (Disasterre covery plan) в различных режимах. Наличие Disasterre covery plan позволяет в разы сократить время восстановления систем после сбоев.

Осуществление плановых профилактических работ и экстренного реагирования:

  • Инвентаризация ИТ-ресурсов и маркировка пассивных коммуникаций (по необходимости);
  • Осуществление требуемых изменений в физической и логической конфигурации инфраструктуры Заказчика;
  • Лабораторное моделирование изменений инфраструктуры Заказчика перед внедрением (по необходимости);
  • Внедрение средств мониторинга и осуществление мониторинга обслуживаемых подсистем;
  • Осуществление текущего техобслуживания по утверждённому регламенту;
  • Осуществление обновления ПО утверждённому регламенту;
  • Приём заявок по телефону и через онлайновую систему Service Desk в режиме 8×5 или 24×7;
  • Возможен вариант поддержки с постоянным присутствием специалиста на объекте в режиме 8×5;
  • Реализация Disaster Recovery Plan в случае внештатных ситуаций;
  • Журналирование всех изменений инфраструктуры;
  • Резервное копирование их ранение всех конфигурационных файлов и аппаратно-реализованного ПО Заказчика.

Консалтинг:

  • Тренинги для сотрудников по технологиям, по требованию Заказчика;
  • Документирование физической инфраструктуры;
  • Составление эксплуатационной документации;
  • Рекомендации по улучшению работоспособности и расширению инфраструктуры в соответствии с планами Заказчика.

Наши преимущества:

  • Осуществление всех работ, вт.ч. самых простых, высококвалифицированными инженерами (ССIP, CCNPи выше);
  • Прямой контакт ответственных лиц Заказчика ссервисными инженерами идоступность последних вплоть до24×7 попрямым телефонам(порегламенту согласно контракту);
  • Advancedreplacement: предоставление заказчику равноценной замены вышедшего изстроя оборудования для обеспечения работоспособности инфраструктуры навремя замены/ремонта;
  • Начало восстановительных работ втечение двух часов после поступления заявки обаварии (впределах г.Ташкента);
  • Обработка заявок спомощью ITIL-сертифицированной онлайновой автоматизированной системы;
  • Система менеджмента качества сертифицирована поISO 9001.

Высокое качество наших сервисных услуг обеспечивается длительным и тесным партнёрством с ведущими мировыми производителями, а также сертифицированными ими высококвалифицированными инженерами:

Вендор Статус компании Статусы инженеров Количество инженеров
Cisco Premier Partner CCIE R&S, CCIE Security, CCVP, CCNP, CCIP, CCSP, CCDP, CCDA, TSAP 6
CheckPoint Silver Partner CCSE, CCSA 3
HP Gold Specialized Partner AIS blade systems, AIS storageworks 2
EMC EMC Velocity Affiliate Partner EMC Implementation engineer 1
ZyXEL Authorized system integrator ZCSE 1
RAD Authorized Partner SDH Access Solutions SE Pseudowire Solutions SE 2
Panduit Certified Partner Panduit certified installer 2
SAF Tehnika Certified Partner Certified engineer 1