Выполненные проекты

Внедрение IP телефонии для Royal Bank Of Scotland, Ташкентский офис

Клиент: Royal Bank of Scotland
Royal Bank of Scotland – один из крупнейших банков Великобритании. В 2007 году RBS поглотил банк ABN AMRO, унаследовав тем самым его офис и операции в Ташкенте. На данный момент RBS является единственным иностранным банком, аккредитованным в Узбекистане. Клиентами банка являются множество крупных предприятий, а также многочисленные иностранные фирмы и представительства в Узбекистане.
Задача

Динамичная и требовательная клиентура RBS требует от банка неуклонного повышения эффективности и предоставления современных, удобных для клиентов услуг. В этих условиях руководство банка сочло необходимым модернизировать систему телефонии в офисе, обеспечив банк новейшими многофункциональными технологиями связи, а клиентов — возможностью получения автоматизированного обслуживания по ряду наиболее часто используемых вопросов и операций.

Специалисты MARS SOLUTIONS изучили телекоммуникационную систему RBS и выявили её основные проблемы, связанные с несовершенством и разнородностью применявшихся технологий:

  • Недостаточная гибкость настроек, связанных с приёмом звонков, их перенаправлением, приоритезацией, централизованным управлением системой ит.п.;
  • Ограниченные возможности системы записи звонков;
  • Невозможность организации автоматического интерактивного обслуживания абонентов;
  • Ограниченные возможности сбора статистики использования телефонной связи;
  • Устаревшее оборудование, отсутствие доступного сервиса.

Компания MARS SOLUTIONS всесторонне проанализировала детали текущей ситуации и потребности банка вместе с его представителями, и предложила комплексное решение на базе системы Unified Communications компании Cisco Systems. Были поставлены следующие задачи:

  • Провести все работы без остановки работы банка и с минимальными временными потерями, связанными с началом эксплуатации нового оборудования и ПО;
  • Усиление корпоративной ЛВС оборудованием, необходимым для IP телефонии;
  • Замена имеющейся аналоговой АТС на аппаратуру Унифицированных Коммуникаций Cisco, с сохранением прежних внешних телефонных коммуникаций;
  • Обеспечение максимальной прозрачности перехода на новую систему, минимизация трудоемкости перехода для конечных пользователей посредством сохранения сложившейся нумерации, состава групп, режимов и порядка осуществления доступа извне, а также обеспечения всех (в рамках целесообразности) функций телефонной системы заказчика, используемых им на данный момент;
  • Обеспечение расширенных пользовательских функций и возможностей администрирования, как то:
  • Вход пользователей в систему под своим личным номером и своим паролем
  • Блокирование телефонных терминалов от несанкционированного доступа посредством выхода из системы в любое произвольное время, а также по расписанию
  • Поиск номеров по единому корпоративному списку работников
  • Функция мобильности, позволяющая любому работнику использовать любой внутренний телефон, как собственный (включая все личные установки быстрого набора, звук звонка и т. п.), входя в систему с него под своим личным номером и своим паролем
  • Многоуровневая система приоритетов и прерывания (позволяет предусмотреть несколько уровней приоритетов для некоторых пользователей или звонков на некоторые исходящие номера; звонок более высокого уровня будет осуществлен за счет прерывания звонка с меньшим приоритетом, если на тот момент все линии заняты звонками с меньшими приоритетами).
  • Запись разговора п отребованию (Liverecord);
  • Постоянная запись разговоров с/на определенное количество направлений с настраиваемой продолжительностью хранения, архивацией и гибким поиском по архиву записей;
  • Mobile Voice Access— функция, позволяющая авторизированному лицу использовать любой внешний проводной или мобильный телефон как корпоративный;
  • Обеспечение избыточности системы телефонии с помощью функции SRST (на случай выхода основного сервера из строя);
  • Интеграция с корпоративной Active Directory;
  • Гибкая настройка пользовательских групп;
  • Ведение журнала звонков с широкими возможностями генерирования отчетности.
Описание выполненных работ

Новая система Cisco Unified Communications подняла IT-инфраструктуру офиса RBS в Ташкенте на качественно новый уровень, существенно расширив возможности обработки звонков клиентов, повысив безопасность, предоставив новые возможности современных средств связи работникам. Новейшая мультисервисная платформа представляет собой прочный фундамент для дальнейшего расширения функций и возможностей, в том числе для совершенствования системы автоматического обслуживания клиентов и для новых видов связи и систем обеспечения безопасности. Система обработки статистики по использованию телефонной связи, специально разработанная MARS SOLUTIONS для RBS, позволяет производить углублённый анализ для целей оптимизации работы системы, сокращения расходов на телефонную связь и т. п.

Отрасли применения
Банки и финансовые структуры  

Решение

Для осуществления поставленных задач MARS SOLUTIONS переоборудовала узловые элементы сетевой инфраструктуры заказчика, и внедрила систему Cisco Unified Communications, дополненную оборудованием для записи звонков Zoom International и программным обеспечением для сбора и анализа статистики звонков собственной разработки.

Уровень доступа корпоративной сети Ташкентского офиса RBS был усилен коммутаторами Cisco Catalyst 2960, поддерживающими питание по Ethernet (PoE). Старая гибридная АТС была заменена голосовым шлюзом Cisco 2851, а требуемое количество подключений для аналоговых устройств было обеспечено аналоговыми голосовыми шлюзами Linksys SPA 800-G. На рабочих местах были установлены IP телефоны Cisco моделей 7965, 7941 и 6941, в зависимости от потребностей различных категорий пользователей. В серверную ферму банка были добавлены серверы Cisco Unified Communications Manager и Zoom CallRec.

Лицензирование системы Unified Communications реализован по средством Cisco Unified Workspace Licensing — схемы лицензирования, охватывающий весь установленный аппаратно-программный комплекс, и благоприятную для дальнейшего роста и добавления функций, таких как видеоконференцсвязь, видеонаблюдение и т. п.

Для сбора и обработки статистики использования телефонной связи было специально разработано программное обеспечение, удовлетворяющее требованием RBS. Для записи разговоров совместно с Zoom International, лидером технологий записи телефонных разговоров, было создано и впервые в Узбекистане внедрено решение на базе ПО этой фирмы.

Работа системы автоматического интерактивного обслуживания клиентов была сконфигурирована и испытана в лабораторных условиях перед внедрением системы. Точно также были заранее подготовлены конфигурации профилей пользователей, план нумерации и т. п. Система была полностью установлена, проверена и затем запущена. Этап запуска системы прошел в течение двух выходных дней, без какого бы то ни было перерыва в функционировании банка.

Отзывы и комментарии участников проекта

 

Проект, реализованный компанией Mars Solutions включал в себя модернизацию существующей LAN структуры, полную миграцию корпоративной телефонии на IP архитектуру с ее полноценной интеграцией в IT инфраструктуру банка, внедрение модулей записи телефонных звонков и статистики пользования телефонным трафиком.

Отзыв полностью
 

Глава Департамента Информационных Технологий Шерзод Бузуруков